お客さま満足向上

〜「お客さま中心主義」にこだわった「おもてなし」〜

ホテルパシフィック東京は、サービス方針に「お客さま中心主義」を掲げ、「お客さま満足」向上に積極的に取り組んでいます。

「お客さま中心主義」を実行することでホテル全社員のサービスに関する意識・行動の不足を改善し、お客さまが望まれる「おもてなし」を最適なサービスにより提供させていただきます。

お客さまからのご要望・ご指摘は「お客さまの声」として、サービスの見直しに活用させていただき、「お客さま満足度」および「信頼度」の向上を継続的に改善いたします。

全社員が一丸となって提供いたします「お客さま中心主義」にこだわった「おもてなし」をどうぞ、ご堪能くださいませ。

［サービス方針］
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ISO14001認証取得2004年12月24日

ISO14001認証登録範囲

• ■（株）ホテル京急
  ホテルパシフィック東京／高輪京急ホテル
• ■（株）ホテルグランパシフィック
  ホテル グランパシフィック LE DAIBA

環境活動（ISO14001環境マネジメントシステム）

株式会社ホテル京急のホテルパシフィック東京、高輪京急ホテルは、1999年度より取り組んできました環境活動をより継続的なものとするため、今回（2004年12月24日）国際規格であるISO14001（環境マネジメントシステム）認証を取得しました。

これからも、「お客さま中心主義」にこだわり、お客さま満足向上と社会的責任を果たすべく環境活動に努めてまいります。

当社は、限りある地球資源を認識し、資源エネルギーの有効利用を最優先に「環境にやさしいホテル」を環境方針として、全従業員参加により地球環境の保全に取り組みます。

［環境方針］
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ホテルパシフィック東京の環境活動への取り組み

• ◆GPNエコチャレンジ ホテル旅館データベースに登録し、グリーン購入を積極的に行っています。
  • ◇GPN(グリーン購入ネットワーク)とは、購入の必要性を十分に考慮し、品質や価格だけでなく環境の事を考え、環境負荷ができるだけ小さい製品やサービスを、環境負荷の低減に努める事業者から優先して購入することです。
  • ◇GPNエコチャレンジ ホテル旅館データベースとは、リサイクルや省エネ、節水環境に取り組んでいる（＝エコチャレンジ）ホテルや旅館を検索、閲覧できるデータベースです。
• ◆ノンクリーサービスとして、ご連泊のお客さまが客室の清掃を不要とされた場合、クーポン券をプレゼントしております。
• ◆液体ソープ類を詰め替えボトル式にしてゴミの排出を抑制しております。
• ◆牛乳パック、紙ナフキン、コースターのリサイクルをはじめ、24種類の分類を基にゴミの分別を徹底し、リサイクルを推進しています。
• ◆ゴミの分別を徹底し、リサイクルを推進しています。
• ◆各種の業務システムの導入など、IT活用の業務改革によりペーパーレス化を図っています。
• ◆省エネ電球や省エネ（インバーター）機器を積極的に導入し、エネルギー使用量の抑制に努めています。
• ◆湧水を池の水として利用しており、春にはカルガモが訪れて来ます。

当ホテルはグリーン購入ネットワーク（GPN）のデータベース登録ホテルです。

GPNエコチャレンジホテル旅館データベース